Welkom bij KarperKoning, uw gespecialiseerde webshop voor karpervissen. Wij streven ernaar om uw aankoopervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourprocedures.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. De daadwerkelijke levertijd hangt af van de door u gekozen verzendmethode:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Verzendopties

Wij bieden twee verzendopties aan:

  1. Standaardverzending: Snellere levering via DHL of FedEx tegen een vaste vergoeding van €12.95
  2. Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 maken we gebruik van EMS, zonder extra kosten voor u

Retourbeleid

Bij KarperKoning garanderen wij uw volledige tevredenheid met elke aankoop. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Retourvoorwaarden

Producten moeten worden geretourneerd in:

  • Ongebruikte en originele staat
  • De originele verpakking met alle labels
  • Zonder tekenen van beschadiging of slijtage

Uitzonderingen: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen aasproducten (Baits) en gebruikte Carpcare-producten niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is bij levering.

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Voorbeeld bericht:
Beste KarperKoning team,

Ik wil graag de volgende producten retourneren:
– Productnaam: [Vul hier in]
– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht, etc.]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Mijn contactgegevens:
Naam: [Volledige naam]
E-mail: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Optioneel]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op bevestiging

Ons team van karpervisexperts beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourgoedkeuring met instructies.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

KarperKoning Retouren
746 Koetebuurt
Oosterend, NL 1794BN
Nederland

Belangrijk: Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken wij uw aanvraag:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Omruilingen: Wij sturen het nieuwe product volgens uw voorkeursverzendmethode. Voor omruilingen naar duurdere producten ontvangt u een betaallink voor het prijsverschil.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken wij terugbetalingen binnen 5 werkdagen. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een gratis retourlabel en sturen u direct een vervangend product.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, dat kan! Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Tip voor karpervissers: Controleer bij ontvangst altijd direct of uw nieuwe hengel (Rods), reel (Reels) of andere essentiële uitrusting in perfecte staat is, zodat u deze tijdens uw volgende visavontuur direct kunt gebruiken.

Contact

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Ons team staat klaar om u te helpen, net zoals we dat doen voor al uw vissersbehoeften.

E-mail: [email protected]
Adres: 746 Koetebuurt, Oosterend, NL 1794BN

Laatst bijgewerkt: [Datum]